Unico Sigorta, servis ağıyla ilişkilerini güçlendirmek ve servis yönetiminin geleceğine yönelik stratejilerini paylaşmak amacıyla iki ayrı “Servis Yönetimi Toplantısı” gerçekleştirdi. Türkiye’nin farklı illerindeki 100 ‘ü aşkın özel servis temsilcilerinin katıldığı toplantılarda, hasar süreçlerinde teknolojik dönüşüm, değişen müşteri beklentileri ve operasyonel verimlilik ele alındı.
Servisleri yalnızca hasar operasyonlarının bir parçası değil, müşteri deneyiminin önemli paydaşları ve markanın sahadaki temsilcileri olarak konumlandıran Unico Sigorta, toplantılarda bağımsız servis ağına yönelik gelecek vizyonunu da paylaştı.
Unico Sigorta CEO’su Ender Güzeler, bağımsız servis ağı için 2030’a uzanan dönüşüm yol haritasını paylaştı. Toplantılarda maliyet yönetimi, operasyonel hız, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi kriterlerine dayalı yeni performans modeli tanıtıldı. Ayrıca “Yıldız Servisler” konsepti ve “Kazan-Kazan” iş ortaklığı modeliyle başarılı servisleri ticari ve operasyonel avantajlarla destekleyen yeni yaklaşım özel servisler tarafından takdirle karşılandı.
“Servislerimiz, müşteri deneyiminin en önemli paydaşları arasında”
Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, toplantılara ilişkin değerlendirmesinde servis ağının sigortacılık deneyimindeki önemine dikkat çekerek şunları söyledi:
“Sigortacılıkta sunduğumuz hizmetin müşterilerimiz açısından karşılık bulduğu en önemli temas noktalarından biri servislerimiz. Bu nedenle servislerimizle kurduğumuz iş birliğini yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil, karşılıklı güvene ve ortak değer yaratma anlayışına dayanan uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz.
Servis Yönetimi Toplantılarımız ile sektörün geleceğine, değişen ihtiyaçlara ve servis yönetiminde önümüzdeki dönemde hayata geçireceğimiz stratejilere birlikte odaklanmayı amaçladık. Sahadan gelen görüş ve deneyimlerin bizim için son derece kıymetli olduğuna inanıyoruz. Unico Sigorta olarak servis ağımızla birlikte gelişen, birlikte güçlenen ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmayı hedefleyen bir anlayışla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
