Instagram Direct'te işletme sohbetleri (yani Business Chat özelliği), işletmeler ile kullanıcıların daha düzenli, hızlı ve profesyonel iletişim kurmasını sağlamak için tasarlandı. İşte nasıl çalıştığı:
-
Özel Etiketleme ve Klasörler:
İşletme hesaplarının gelen kutusunda mesajlar, "Birincil", "Genel" ve "İşletme" gibi sekmelere ayrılır. Özellikle "İşletme" sekmesinde, müşterilerden gelen sipariş, rezervasyon, destek talepleri gibi mesajlar toplanır. -
Hızlı Yanıtlar ve Şablonlar:
İşletmeler, sık sorulan sorular için önceden hazırlanmış cevaplar (Quick Replies) oluşturabilir. Böylece her müşteriye aynı soruyu cevaplamakla zaman kaybetmezler. -
Soru Formları ve Menü Butonları:
Bazı işletmeler sohbet başlarken kullanıcılara otomatik küçük anketler veya seçenekli menüler sunabilir (örneğin: "Sipariş takibi mi?", "Ürün bilgisi mi?" gibi). -
Otomatik Yanıtlar:
İşletmeler belirli saatlerde çevrimdışıysa, müşterilere otomatik "Şu anda müsait değiliz" tarzında mesajlar gönderebilir. -
Instagram API Entegrasyonu:
Daha büyük işletmeler, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemlerine veya yapay zeka destekli sohbet botlarına Instagram mesajlarını bağlayabiliyor. Böylece müşteri desteği tamamen otomatikleşebiliyor. -
Mesaj Talebi Onayı:
İşletmeler, onları takip etmeyen birinden mesaj geldiğinde, önce bu mesajı "kabul" edip etmeyeceklerine karar verir. Kabul edilmezse mesajlar görünmez.
