Aksigorta, mobil uygulaması üzerinden sunduğu hizmetle hasar süreçlerini yalnızca hızlandırmakla kalmıyor; aynı zamanda daha anlaşılır ve yönetilebilir hale getiriyor. Hasar ihbarıyla birlikte devreye giren kişiye özel hasar danışmanları, dosyanın tüm aşamalarını uçtan uca takip ederek sigortalılara süreç boyunca rehberlik ediyor.
Müşteriler, dosyalarındaki gelişmeler hakkında düzenli ve proaktif şekilde bilgilendirilirken; süreç boyunca ihtiyaç duydukları yönlendirme ve desteğe erişebildikleri, uçtan uca bütüncül bir deneyim sunuluyor.
Hasar danışmanlarının sağladığı sürekli iletişim ve rehberlik sayesinde süreç daha şeffaf ilerlerken, olası gecikmelerin önüne geçilmesi ve dosyaların daha hızlı sonuçlandırılması hedefleniyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, şunları söyledi: “Hasar anında müşterilerimizin en temel beklentisi, sürecin ne aşamada olduğunu bilmek ve ihtiyaç duyduklarında doğru yönlendirmeye kolayca ulaşabilmek. Bu kapsamda Aksigorta Mobil üzerinden sunduğumuz kişiye özel hasar danışmanı hizmetiyle, müşterilerimize hasar ihbarından itibaren uçtan uca rehberlik eden, onları düzenli olarak bilgilendiren ve sürecin her adımında yanlarında olduğunu hissettiren bir deneyim sunuyoruz. Bu yaklaşımımızla dijitalleşmeyi insan dokunuşuyla birleştirerek hasar süreçlerini daha anlaşılır, yönetilebilir ve güven veren bir yapıya dönüştürüyoruz. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda yanında olan, proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmet modellerimizi geliştirmeye devam edeceğiz.”
