PSİKOLOJİDE TOPLAM KALİTE SORUNU
Toplam kalite yönetimi önce bireysel manada insanda ve psikolojisinde başlar. Geçmişe dönük olarak kişi aldığı eğitim, aile ortamı, çevre muhit ve sosyal kültürel etkenler ile beraber ne kadar dengeli bir psikolojide yetişmişse kendisine ve hayata toplam kalitede en yüksek verimle katkıda bulunur.
İnsanda sol beyin mantık, muhakeme, analiz, konuşma, hesaplama yeteneklerini verir. Sağ beyin ise müzik sanat, duyguları ve heyecanları yönetme kabiliyetini verir. Ön beyin ise sağ ve sol beynin arasında dengeyi sağlayandır, karar merkezidir. Sağ ve sol beynin sağlıklı birikimleri oluşturabilmesi için aile ortamı çok önemli. Genetik yatkınlıklar da önemli faktör, eğitim de büyük bir faktör ama hepsinden önemlisi sağlıklı aile ortamında hayat bulmuş olmak çok önemli. Eğer kişi sağlıklı aile ortamında hayata gözlerini açmış ise dış etkenlerden gelecek sosyal ve psikolojik etkenler ve travma etkisi yapabilecek faktörleri çok zorlandığı anlar olsa da olumsuzlukları da faydaya dönüştürülebilir. Toplam kalitede kaynak yönetimi çok önemlidir. Minimum iş gücü ve enerji kaybı ile maksimum verim sağlama ana maksat ve gayedir. Eldeki eleman ekip ve imkanları maksimum verimle çalıştırabilmektir toplam kalite. Toplam kalite canlı, dinamik, insan unsuru ve insan psikolojisi ile birebir aktif yaşanılan iniş çıkışları, travmaları, düşmeleri, kalkmaları, rekabetleri, dayanışmaları, zihin jimnastikleri ve gerilimlerle, stresle dolu bir yaşamın kendisidir. İçtima-i hayatta bütün müteşebbislerin kurumların kuruluşların birinci hedef o anayasalarının birinci maddesi toplam kalite sorunudur. Vizyon ve misyonlarını toplam kaliteye anlayışlarına göre belirlerler. Bireysel manada en önemli sorunumuz da kendi toplam kalitemizi oluşturmak olmalıdır. Toplam kaliteyi yakalama ve yüksek verim adına verilen mücadelelerde %80-90 oranında bireysel psikolojik sorunların teşhis tedavi ve terapileri ile doğru orantılıdır.
Kurumsal manada: toplam kalite anlayışının 8 Temel İlkesi:
1. Müşteri Odaklılık: müşteri beğenmezse battın.
2. Liderlik: Patron işin başında duracak. "Kalite önemli" deyip geçmeyecek.
3. Çalışanların Katılımı: İşçinin fikri alınır. En iyi hatayı tezgahtaki görür.
4. Süreç Yaklaşımı: "Sonuç kötü" deme, "süreç nerede bozuk" diye bak.
5. Sistem Yaklaşımı: Departmanlar ayrı telden çalmasın. Birbiriyle konuşsun.
6. Sürekli İyileştirme: "Daha iyi nasıl olur?" hep sorulur.
7. Verilere Dayalı Karar: "Bence" ile değil, ölçerek karar ver.
8. Tedarikçi İlişkileri: Yan sanayin çürük mal gönderirse sen de batarsın.
Şimdi madde madde psikolojik sorunlarla toplam kalitenin Temel ilkelerini karşılaştıralım ve bağdaştıralım.
1. Hayatın olağan akışı içerisinde varlığını anlamlı ve kıymetli kılmak gayreti içerisinde olmak
2. Kendi içinde bütünlük arz etme ve akıl, kalp, gönül meleklerinin dengeli ve ölçülü bir ruh iklimini yakalanması gayreti içinde olma
3. Çevresel faktörlerle kendini çek etme, oto kontrol mekanizmasını çalıştırma.
4. İş, oluş ve davranışlarımızda tutarsız davranışlarımızı rehabilite gayreti içerisinde olma
5. Akıl kalp Gönül departmanlarımızda tutarlılık ve bütünlük sağlamak gayreti içinde olma.
6. Hız ve haz dünyasının akıllarımızı, kalplerimizi ve gönüllerimizin frekanslarını bozmaması için akıllı ve uyanık olma.
7. Ego ve benlik öncelikli kararların kişiliğimizi önceleyip dışlanmaya sebep vermesini engellemek.
8. Kimlerle ilişkide olduğumuzun farkındalığı içinde iş eş arkadaş seçiminde telafisi mümkün olmayacak adımları atmama adına baştan dikkatli olma.
***
Bütün bu kaideler ışığında kurallara uymada irademizi aşan durumlarla karşılaşıyorsak imtihanın çetinliği içinde olduğumuzun farkına varmalıyız. Kendi irademizi aşan konularda daha bilgili insanlarla istişare edip teknik ve bilgi desteğiyle terapi desteğiyle en az zararla sorunlarımızı çözmenin akli, fikri, ruhi desteklerini almanın gayreti içerisinde olmak gerekir. İş hayatının en gözde kuralı, vazgeçilmez kuralı “toplam kalite” anlayışlarında dikkat azim ve kararlılık çok önemli olduğu gibi: insan psikolojisinde de toplam kaliteyi yakalamada azimli ve kararlı olmalı. Manevi manada kişinin teneffüs ettiği hava, yetiştiği iklim, toprağı ve eğitim hayatı ayrı ayrı ilim, irfan, irade yönetimi ile beraber kişisel psikolojik toplam kalitenin sermayesini oluşturur. Hayatın olağan akışı içerisinde sürekli olumsuzluklar olacak, kayıplar ve kaybetmeler olacak, yıpranmalar olacak. İradeyi, aklı, ruhu, kalbi çok zorlayacak konular ve şartlar insanın hep karşısına çıkacak, yıpratacak insanı ama sabırlı tepkilerle kendi gönül kanaviçesinin oluşmasında irade yönetimi ile sağlıklı ve güçlü bir iradeyi yakalamada olumsuzlukları faydalı faktöre dönüştürebilmektir önemli olan. Savaşlar önce insanın içinde başlar. Kendi içinde kendisi ile barışık kendi içinde kavgasını tamamlamış aklı, kalbi, ruhu farklı farklı frekanslar yaymayan insan, üretken ve kreatif düşünce ile varlığı anlam kazanır. Psikolojik ve sosyolojik sermayemiz verimli kalite yönetimi ile maksimum verime ulaşılır.
Toplam kalitede metafizik ve manevi değerler çok önemli. Aşırı gitmeden: “ilaç bile haddinden geçse zehir olur” sözünde olduğu gibi aşırılığa kaçmadan alınan manevi değerler insanın ayakları yere sağlam basmasını ve olumsuzluklara karşı direncini artıran faktördür.
İnsan ne kadar olumsuz iklimler yaşasa da aşırı sıcaklar ve fırtınalar görse de sessiz sedasız güne bakan çiçeği gibi yönünü şaşırmamalı ve aynı zamanda şükür ve fikir çekirdeklerinin olgunlaşmasını tamamlamalı aklında, kalbinde, gönlünde. İnsan aynı zamanda geniş manada Mevlana gibi bir gönülle muhabbetle (ifrat ve tefrite düşmeden) kozmos alemden mikro aleme kadar eşya ve mahlukatın tefekküründen uzak kalmadan çevresine duyarlı olmalı ki toplam kalite yakalansın. İnsan denen muammanın karşılaştığı psişik sorunların ayrıştırılmasında ve çözümlenmesinde meseleye bütüncül bir bakışla bakılmalı ve belli konulara odaklanırken geniş manada sebep ve hadiseleri tetikleyen çevresel aileyi toplumsal sosyolojik sorunlar hepsi masaya yatırılmalı. Bazen sebeplerden sonuçlara, bazen sonuçlardan sebeplere geçişler yapılarak duygu durum bozuklukları analiz ve kriterlere tabi tutularak konulara sağlıklı bir reçete oluşturulabilir. Ve insan psikolojisinde toplam kaliteyi oluşturmanın sorunlara sağlıklı yaklaşmanın ve terapi etmenin desenleri örülmeye başlar. Hayatta her zaman tahrip kolay tamir zor olmuştur. Eşyanın telafisi tamiri bir nebze kolaydır ama kırılan, dökülen, duyguların, frekansların tamiri ve telafisi uzun ve zorlu bir süreç gerektirir. Tarih ve talihin iradeleri tuttuğu süzgeç bizi isyana ve nisyana götürmemeli. Ne rahatlık ve rehavetin iradeleri aklı kalbi ruhu işlevsizleştiren, körelten dumura uğratan bataklığına düşmeli, ne de kadere taş atarak isyan bayrağı çekmemeli. İnanç değerleri ve metafizik değerlerin ikliminden nasipli olmak da çok önemli. İnançlı insanın başına bir musibet geldiğinde sabreder sevap kazanır. Hayırlı bir iş geldiğinde yine şükreder yine sevap kazanır. İnançlı insan her halükarda kaybetme kuşağında değildir.